OPĆI UVJETI POSLOVANJA

UVODNE ODREDBE

Opći uvjeti web trgovine www.bioles-horizont.si (dalje u tekstu: web trgovina/trgovina) sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o zaštiti osobnih podataka te Zakonom o elektroničkoj trgovini.

Web trgovinom upravlja društvo BIOLES HORIZONT d.o.o. (dejavnost spletne trgovine BIOLES HORIZONT d.o.o.), Na griču 79, 2000 Maribor, Slovenija, upisano u poslovni registar Slovenije AJPES, Ispostava Maribor s danom 23. rujna 2011., matični broj: 6028870000. ID za PDV je SI62966332 (u daljnjem tekstu: prodavatelj ili BIOLES HORIZONT d.o.o.).

Opći uvjeti poslovanja odnose se na rad web trgovine, prava i obveze korisnika i trgovine te se njima uređuje poslovni odnos između prodavatelja i kupca. Kupca obvezuju opći uvjeti koji vrijede u trenutku kupnje (predaje web narudžbe).

Korištenjem web stranice, kao i kupnjom na web trgovini kupac/korisnik izričito ističe da je upoznat s ovim općim uvjetima, razumije njihovo značenje, kao i vlastita prava i obveze koje proizlaze iz istih, te na iste pristaje. Kupac se kod predaje narudžbe svaki put posebno upozorava na opće uvjete poslovanja i predavanjem narudžbe potvrđuje svoju upoznatost s istima.

Opći uvjeti poslovanja vrijede do opoziva. Prodavatelj zadržava pravo da u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave, može izmijeniti sadašnje uvjete poslovanja.

KORISNIK

Jednokratnim upisom u web trgovinu putem emaila posjetitelj postaje gost prodavatelja u web trgovini, a potvrđenom registracijom u web trgovini postaje član prodavatelja. I gost i član prodavatelja stječu pravo na kupnju u web trgovini prodavatelja.

Ovi Opći uvjeti poslovanja obvezuju svakog korisnika.

Kako i u koje svrhe obrađujemo osobne podatke korisnika možete pročitati u Politici privatnosti objavljenoj također na stranici web trgovine.

DOSTUPNOST INFORMACIJA

Prodavatelj se obvezuje da će kupcu, prije nego što je vezan ugovorom ili ponudom, osigurati sljedeće informacije:

  • podatke o poduzeću prodavatelja (naziv i sjedište poduzeća, matični broj),
  • kontaktne podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (kontaktni email, telefon),
  • bitne karakteristike artikala (uključujući i postprodajne usluge) te rok valjanosti toga podatka,
  • raspoloživost artikala (svaki artikl koji se nudi na web stranici trebao bi biti raspoloživ u razumnom razdoblju),
  • uvjete dostave artikla (te način, mjesto i vrijeme dostave),
  • cijene koje moraju biti jasno i nedvosmisleno određene i evidentno mora biti prikazano sadrže li već poreze i troškove prijevoza i druga davanja te rok valjanosti toga podatka,
  • način plaćanja i dostave ili ispunjenja te rok valjanosti toga podatka,
  • vremenska valjanost ponude,
  • rok u kojem je moguće odustati od ugovora i uvjete za odustajanje,
  • objašnjenje žalbenog postupka, uključujući sve podatke o kontaktnoj osobi ili službi za kontakt s kupcima.

CIJENE

Sve cijene u web trgovini izražene su u HRK, te uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drugačije. Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost. Istaknute cijene odnose se isključivo na cijene proizvoda, te ne uključuju troškove dostave, osim ako je drugačije izričito navedeno. Istaknute cijene vrijede isključivo za elektronsku narudžbu putem web trgovine.

Unatoč golemim naporima da osiguramo najažurnije i najtočnije podatke, može se dogoditi da je podatak o cijeni pogrešan. U tom slučaju, ali i u slučaju da se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, prodvatelj će omogućiti kupcu odustajanje od kupnje.

Ukoliko su korisniku/kupcu odobreni popusti, promotivni kodovi itd., isti se u pravilu ne zbrajaju. Popust kod pojedinačnog artikla i promotivni kod također se ne zbrajaju. Kodovi bonusa za popust ne mogu se zamijeniti za gotovinu.

KUPOPRODAJNI UGOVOR

Kupoprodajni ugovor između prodavatelja i kupca u web trgovini sklopljen je u trenutku kada prodavatelj kupcu pošalje prvi email o statusu njegove narudžbe (potvrda prijema narudžbe). Od toga su trenutka sve cijene i drugi uvjeti fiksni te vrijede za prodavatelja i za kupca. Kupac je osoba s podacima navedenima prilikom predaje narudžbe. Naknadno mijenjanje podataka o kupcu nije moguće. Kupac odgovara za točnost osobnih podataka.

Prodavatelj ne odgovara za neuspješno odaslanu poruku o potvrdi prijema narudžbe, ukoliko je kupac prilikom narudžbe unio pogrešan podatak o e-mail adresi. Prodavatelj ne odgovara za pogrešne ili netočne podatke unesene od strane korisnika/kupca prilikom podnošenja narudžbe u web trgovini. Kupac potvrđuje i odgovara za to da su svi osobni podaci uneseni prilikom narudžbe točni i ispravni.

Kupoprodajni ugovor (tj. prvi email o statusu narudžbe) pohranjen je u elektroničkom obliku na poslužitelju prodavatelja.

IZDAVANJE RAČUNA

Na dan otpremanja naručenih artikala kupcu, prodavatelj će izdati kupcu račun u elektronskom obliku, te ga proslijediti u PDF formatu na email kupca naveden prilikom predaje narudžbe.

Na računu su raščlanjene cijena i svi troškovi koji se odnose na kupnju.

Kupac je dužan provjeriti točnost podataka prije predavanja narudžbe. Naknadno predloženi prigovor u vezi točnosti izdanih računa ne uvažavaju se.

Prodavatelj pohranjuje račune u elektronskom obliku, kao i u fizičkom obliku u arhivi izdanih/tiskanih računa.

NAČINI PLAĆANJA

Prodavatelj omogućava sljedeće načine plaćanja:

  • plaćanje na transakcijski račun prodavatelja prema podacima dobivenim u email-u o statusu narudžbe
  • plaćanje online s debitnom ili kreditnom karticom (MasterCard® i Visa) preko platnog sistema PayWiser

Otprema naručenih proizvoda vrši se po primitku sredstava na račun prodavatelja, odnosno po primitku potvrde o izvršenom plaćanju od strane platnog sistema Paywings.

Prodavatelj zadržava pravo zahtijevati plaćanje unaprijed za sve kupnje prije isporuke.

Prodavatelj zadržava pravo promijeniti ili onemogućiti načine plaćanja ako je potrebno, osobito radi tehničkih poteškoća ili radova na održavanju, ili promjene prodavateljeve poslovne politike u vezi s mogućnostima plaćanja.

DOSTAVA

Prodavatelj je dužan procijeniti i osigurati najniže moguće troškove dostave na temelju narudžbe kupca.

Trošak dostave na teritoriju Republike Hrvatske izračunava se prema redovnom cjeniku isporuka prodavatelja.

Kupac je obvezan platiti troškove otpreme, odnosno dostave robe po primitku robe, osim u sljedećim slučajevima:

  • kada su troškovi dostave već naplaćeni u trenutku slanja narudžbe
  • kod naručivanja pojedinih predmeta koji uz opis imaju napomenu: “poštarina uključena u cijenu” ili “Besplatna dostava”,
  • ako je navedeno: Poštarina / dostava je besplatna za sve proizvode,
  • ako postoji pisani sporazum između kupca i prodavatelja.

NARUČIVANJE PROIZVODA

Kupac može naručiti željene proizvode putem Interneta putem internetske trgovine, e-maila ili telefonski.

Ispravke ili dopune narudžbe možete nam poslati i e-poštom ili telefonom.

Podaci o zaključenom ugovoru ili o izvršenoj narudžbi pohranjuju se u tvrtki BIOLES HORIZONT d.o.o. Kupac može pristupiti navedenim podacima uz prethodni upit putem e-pošte.

Kupac prije isporuke narudžbe može promijeniti količinu, dodati ili ukloniti proizvod ili ispraviti pogreške prilikom narudžbe. Prije konačnog podnošenja narudžbe, kupac mora provjeriti ispravnost narudžbe, gdje je omogućena cjelokupna narudžba, pregled narudžbe, uključujući količinu i cijenu, te mogućnost ispravljanja pogrešaka. Potvrdom navedenih odrednica narudžbe sklopiti će se ugovor o kuporprodaji.

Prodavatelj nije odgovoran za netočne ili pogrešno unesene podatke koje je kupac unio u trenutku narudžbe, odnosno potvrde narudžbe. Prije narudžbe uvijek provjerite točnost podataka koje ste unijeli u polja: platitelj, adresa za dostavu, telefonski broj i adresa e-pošte za obavijest. Za točnost i stvarnost podataka, kupac je odgovoran osobno.

Prije odabira usluge dostave, potrebno je provjeriti mogućnost prilaska kamiona kućnoj adresi/željenoj adresi dostave. Kupac odgovara za unesene podatke, te izričito potvrđuje da je dostava robe fizički moguća dostavnoj službi do adrese navedene u samoj narudžbi.

POSTUPAK NARUDŽBE

Posjetitelj internetske trgovine ne mora se registrirati kao korisnik da bi izvršio kupnju.

Koraci kupnje:

  • Korak 1: Kupac odabire željene artikle i njihovu količinu u ponudi internetske trgovine, a zatim klikne Gumb Dodaj u košaricu. Prikazuje se sažetak narudžbe koji dovršavate klikom na gumb Nastavi na blagajna. Zatim unesite svoje podatke, odaberite željeni način isporuke, odaberite način plaćanja i potvrdite narudžbu klikom na gumb Dovrši kupnju ili Kupite odmah, obvezujući se na taj način na plaćanja naručene robe.
  • Korak 2: Nakon slanja narudžbe, kupac e-poštom dobiva obavijest da je narudžba prihvaćena.
  • Korak 3: Ako kupac ne otkaže narudžbu, narudžba ide u daljnju obradu. Narudžba se pregledava od strane prodavatelja, provjerava se dostupnost naručenih predmeta i potvrđuje narudžba ili odbija s razlogom. Nakon potvrde narudžbe, trgovac e-poštom obavještava kupca da je narudžba prihvaćena / narudžba je u obradi. U ovoj je fazi ugovor o kupnji naručenih predmeta između kupca i prodavatelja je zaključen.

KONSENZUS – SUGLSNOST KUPCA

Kao kupac / korisnik, predajom narudžbe slažem se i izričito dozvoljavam da tvrtka BIOLES HORIZONT d.o.o. uspostavlja, koristi, obrađuje i pohranjuje moje osobne i druge podatke koje sam unio tijekom postupka kupnje, da primi i obradi moju narudžbu, postavi dodatna pitanja u vezi s kupnjom, pripremi ponudu ili uspostavi kontakt ili komunikaciju, pri čemu BIOLES HORIZONT d.o.o., koristi razne komunikacijske kanale (npr. telefon, uobičajena pošta, e-pošta). Kupac je suglasan da BIOLES HORIZONT d.o.o. u svrhu izvršenja zaključenog kupoprodajnog ugovora dijeli osobne podatke kupca (osobito, podatak o adresi za dostavu, ime i prezime kupca i broj telefona) s ugovorenom dostavnom službom. Suglasnost vrijedi do opoziva.

Prodavatelj se obvezuje na trajnu zaštitu osobnih podataka korisnika u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. i Zakon o zaštiti osobnih podataka. Više o obradi osobnih podataka možete pronaći u Politici obrade osobnih podataka objavljenoj na web stranici trgovine.

DODATNA OBJAŠNJENJA O KUPNJI I UPOTREBI PROIZVODA

Nastojimo što detaljnije i točnije opisati sve proizvode, uz prilaganje fotografija. Ipak, može se dogoditi da pojedini podaci o proizvodu ili slika nisu točni.

Prije upotrebe svaki proizvod mora biti sigurno pregledan. Ako niste sigurni kako pregledati proizvod ili niste sigurni je li proizvod siguran za upotrebu i može prouzročiti materijalnu štetu ili oštetiti ljudsko zdravlje, nemojte koristiti proizvod, obavijestite o navedenom prodavatelja i vratite mu proizvod.

Sve proizvode koristite po vlastitom nahođenju i NA VLASTITU ODGOVORNOST.

OTKAZIVANJE NARUDŽBE

Korisnik / kupac može otkazati narudžbu u roku od (2) dva sata nakon predaje narudžbe putem e-pošte adresa info@centarbiomase.hr ili telefonom 091 1800 400.

U e-poštu obavezno uključite sljedeće podatke: • u predmetu poruke: Otkazivanje narudžbe • u sadržaju poruke: a) naziv proizvoda b) ime i prezime kupca c) adresa kupca

Kupac također može otkazati narudžbu tako što će odgovoriti na automatski primljenu poruku prodavatelja. U sadržaju poruke potrebno je navesti da je narudžba otkazana.

DOSTAVA ROBE

Primljene internetske narudžbe u pravilu se obrađuju sljedeći radni dan. Ako je roba na zalihi, prodavatelj u roku od nekoliko radnih dana (do najviše 10 radnih dana) ispunjava uvjete, pakira i šalje paket primatelju. Kupac uz robu dobiva i račun. Troškovi dostave su u procesu naručivanja putem interneta jasno prikazano u € sa PDV-om.

U iznimnim slučajevima, kada roba nije isporučena u propisanom roku, o tome će biti obaviješten kupac e-poštom ili telefonom. U slučaju da artikla nema na zalihi, kupac se obavještava o predviđenom roku isporuke i može odustati od narudžbe.

Dostava se vrši putem prodajnih ugovornih logističkih partnera, koje prodavatelj sam izabire.

Za potrebe isporuke, kupac mora pružiti svoje potpune podatke u trenutku kupnje (ime, prezime, ulica i kućni broj, mjesto i poštanski broj), telefonski broj i e-mail.

Objašnjenja u svezi dostave robe:

  • Dostava se vrši na dogovorenu adresu na ulazna vrata objekta.
  • Prije isporuke provjerite dimenzije robe i osigurajte dovoljno prostora da robu bude moguće sigurno dostaviti/istovariti.
  • U slučaju da prodavatelj fizički nije u mogućnosti osigurati isporuku robe (preuska ulica, režim prometa, drveće, grane na cesti, most premale nosivosti i slično) kupac je dužan platiti sve troškove vraćanje robe u skladište prodavatelja. Trošak povrata robe u ovom se slučaju obvezan je snositi kupac.
  • Subote, nedjelje i državni praznici ne računaju se u vrijeme isporuke. U slučaju više sile moguće su promjene u dogovorenom vremenu dostave o kojima ćete biti pravovremeno obaviješteni.
  • Udaljenost do primatelja temelji se na poštanskom broju koji ima određeno područje. Troškovi dostave za sve primatelje na temelju poštanskog broja su jednaki.
  • Udaljenost prijevoza uzima se u obzir od centra za drvnu biomasu BIOLES HORIZONT d.o.o. u Mariboru (SLO) do poštanskog broja primatelja.
  • Istovar je moguć na tvrdu podlogu: asfalt, opločnici, beton.
  • Istovar nije moguće na mekoj površini: travi, tlu, pijesku ili bilo kojoj drugoj neasfaltiranoj površini.
  • Roba se može istovariti samo na ravnom terenu.
  • Sve cijene uključuju PDV.
  • Cestarina je uključena u cijenu prijevoza.
  • Potpisivanjem otpremnice kupac potvrđuje da je roba primljena u dogovorenom roku i da je po prijemu pregledana, te da je isporučena bez vidljivih oštećenja.

VAŽNO– Prije odabira usluge dostave, potrebno je provjeriti mogućnost prilaska kamiona kućnoj adresi/željenoj adresi dostave. Kupac odgovara za unesene podatke, te izričito potvrđuje da je dostava robe fizički moguća do adrese navedene u samoj narudžbi. Ukoliko je prilaz adresi otežan (zabranjen pristup kamionskim vozilima, neodgovarajuća širina, nosivost…), dakle ukoliko dostavu nije moguće izvršiti odgovarajućim vozilom (vozilo za prijevoz tereta – kamioni i sl.), kupac je dužan o navedenom izvijestiti prodavatelja, te će stranke pokušati – ukoliko je to moguće – postići drugačiji dogovor u pogledu isporuke robe.

Kupac odgovara za točnost danih izjava u pogledu mogućnosti dostave robe na unesenu adresu, te odgovara prodavatelju za materijalni trošak pokušane dostave – ukoliko dostava ne bi bila moguća, a kupac ga o navedenom nije obavijestio prilikom narudžbe robe. Uzima se da je popunjavanjem podataka o dostavi (adresa dostave) kupac dao izjavu da je dostava do unesene adrese fizički i moguća i to u odnosu na teretna vozila.

Ako je prilaz adresi otežan (zabranjen pristup kamionskim vozilima, neodgovarajuća širina, nosivost…), dakle dostava nije moguća, te roba iz navedenog razloga bude vraćena prodavatelju, prodavatelj je dužan o navedenom obavijestiti kupca bez odgode. Kupac snosi troškove ponovne dostave na drugu adresu – ovisno o tome koje podatke će kupac navesti prodavatelju prilikom provjere dostave narudžbe.

Ukoliko kupac u roku od 3 radna dana ne informira prodavatelja o drugoj adresi dostave ili dostavu nije moguće izvršiti niti na toj adresi, prodavatelj je ovlašten jednostrano raskinuti ugovor o kupoprodaji uz povrat plaćenog iznosa za robu kupcu umanjenog za ukupni materijalni trošak pokušane dostave, sukladno računu izdanom od strane dostavne službe.

Odredbe o dostavi vrijede za područje Hrvatske. Za bržu dostavu ili dostavu izvan Hrvatske potrebno je postići poseban sporazum sa prodavateljem (telefonom ili e-mailom).

PRAVO POTROŠAČA NA ODUSTANAK OD UGOVORA

1. Tko može odustati od ugovora, na koji način i u kojem roku?

Potrošač (navedeno vrijedi isključivo za fizičke osobe koje kupuju artikle za namjene izvan svoje privredne djelatnosti) ima pravo u roku od 14 dana od preuzimanja artikla obavijestiti prodavatelja da odustaje od ugovora, bez potrebe navođenja razloga svoje odluke. Rok počinje teći dan nakon datuma preuzimanja artikla.

PAŽNJA! Mogućnost odustajanja od ugovora NE odnosi se na pravne osobe.

Potrošač je dužan prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora obavijestiti trgovca o svojoj odluci da raskine ugovor putem bilo koje druge nedvosmislene izjave kojom izražava svoju volju da raskine ugovor. Odustajanje od ugovora potrošač može izjaviti prodavatelju i putem e-maila info@centarbiomase.hr. U navedenom slučaju prodavatelj je dužan, bez odgađanja, dostaviti potrošaču potvrdu o primitku izjave o raskidu na trajnom mediju (putem e-mail poruke).

2. Povrat robe

Kupljenu i preuzetu robu potrebno je vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana od poslane obavijesti za odustajanje od ugovora (kupnje). Smatra se da je potrošač izvršio svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka roka od 14 dana od dana kada je obavijestio trgovca o svojoj odluci da raskine ugovor, pošalje robu ili je preda trgovcu, odnosno osobi koju je trgovac ovlastio da primi robu.

Robu potrošač mora vratiti neoštećenu i u nepromijenjenoj količini, nekorištenu i u originalnoj ambalaži. Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Potrošač smije pregledati robu i isprobati je u opsegu koji je nužan za utvrđivanje stvarnog stanja. Pregled robe koji nije u skladu s navedenim smatra se korištenjem, što znači da potrošač time gubi pravo na odustajanje od ugovora. U slučaju da se utvrdi da je na robi nastala fizička šteta ili se količina vraćene robe ne podudara s isporučenom, kupac je dužan nadoknaditi štetu prodavatelju.

Ne prihvaćamo pošiljke s definiranom otkupnom vrijednošću, te se takav povrat robe neće smatrati važećim u smislu prethodno definiranih prava potrošača na jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji robe.

Preporučujemo da nas obavijestite e-poštom ili nas nazovete prije povrata radi dogovora o najboljem načinu povrata.

3. Troškovi

Jedini trošak koji ide na teret potrošača ako odustane od ugovora je trošak vraćanja robe.

4. Povrat uplata

Povrat obavljenih uplata bit će izvršen što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema obavijesti o odustajanju od ugovora. Kod ugovora o kupoprodaji, osim ako nije ponudio da robu koju potrošač vraća sam preuzme, trgovac mora izvršiti povrat plaćenog tek nakon što mu roba bude vraćena, odnosno, nakon što mu potrošač dostavi dokaz da je robu poslao natrag trgovcu, ako bi o tome trgovac bio obaviješten prije primitka robe.

Trgovac mora izvršiti povrat plaćenoga služeći se istim sredstvima plaćanja kojim se koristio potrošač prilikom plaćanja osim ako potrošač izričito ne pristane na neko drugo sredstvo plaćanja, te uz pretpostavku da potrošač ne bude obvezan platiti nikakve dodatne troškove za takav povrat. Kod odustajanja od ugovora gdje je korišten bonus, kod za popust ili promotivni kod, ta se sredstva smatraju popustom te se korisniku ne vraćaju. Vraća se samo uplaćeni iznos. Poklon bon se kod odustajanja od ugovora smatra sredstvom plaćanja i vraća se korisniku kao poklon bon, a uplaćeni iznos se vraća korisniku

5. Gubitak prava na jednostrani raskid ugovora

Jednostrani raskid ugovora nije moguć u sljedećim slučajevima: • ako je kupac koristio robu • ako je roba oštećena, prljava ili su vidljivi tragovi uporabe (fizičke ozljede, kontakt s tekućinom itd.), • ako su pojedinačni predmeti ili čitav asortiman uništeni, prljavi ili nedostaju.

MATERIJALNI NEDOSTATAK

Kada se materijalni nedostatak može uvažiti?

Materijalni nedostatak postoji ako:

  • artikl nema karakteristike potrebne za njegovo normalno korištenje ili promet,
  • artikl nema karakteristike potrebne za posebno korištenje zbog čega ga kupac kupuje, a koje je prodavaču poznato, odnosno moralo bi mu biti poznato,
  • artikl nema karakteristike ili odlike koje su izričito ili prešutno dogovorene, odnosno propisane,
  • prodavač je isporučio artikl koji nije u skladu s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model prikazan samo u informativne svrhe.

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na kupca. Kupac je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rika na kupca.

Pretpostavlja se da je nedostatak postojao u vrijeme prijelaza rizika ako se pojavio u roku od šest mjeseci od prijelaza rizika, osim ako prodavatelj ne dokaže suprotno ili suprotno ne proizlazi iz naravi stvari ili naravi nedostatka (Primjerice ako trgovac odbije prigovor navodeći da je sam kupac prouzročio nedostatak, bitan je trenutak pojave nedostatka. Ako se pojavio u roku od šest mjeseci od kupnje, teret dokazivanja da je kupac prouzročio nedostatak je na trgovcu, a ako se pojavio nakon tog roka, kupac je dužan dokazati da nije prouzročio nedostatak).

Prodavatelj ne odgovara za nedostatke ako su u trenutku sklapanja ugovora bili poznati kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati.

1. Kako se provjerava primjerenost artikala?

Provjerava se pomoću drugog besprijekornog artikla iste vrste, istovremeno s izjavama proizvođača, odnosno navodima na samom artiklu.

2. Kako se materijalni nedostatak uvažava?

Kupac nas mora obavijestiti o eventualnom materijalnom nedostatku s detaljnim opisom istog u zakonom propisanom roku i istovremeno nam omogućiti pregled artikla. Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto proteknu dvije godine od predaje stvari. Kao dokaz svoje kupnje, kupac treba priložiti račun.

Pravo na uvažavanje materijalnog nedostatka na artiklu detaljnije uređuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača, te odredbe Zakona o obveznim odnosima.

Kupac je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju nedostataka putem pošte, telefaksa ili elektroničke pošte. O zaprimljenim prigovorima Prodavatelj je dužan odgovoriti Kupcu u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora. Prodavatelj je dužan voditi i čuvati evidenciju prigovora potrošača na trajnom mediju godinu dana od dana primitka pisanog prigovora potrošača.

3. Prava kupca

Kupac koji je pravodobno i uredno obavijestio prodavatelja o nedostatku može po svom izboru:

  • zahtijevati od prodavatelja da nedostatak ukloni,
  • zahtijevati od prodavatelja da mu preda drugu stvar bez nedostatka,
  • zahtijevati sniženje cijene,
  • izjaviti da raskida ugovor.

U slučaju da se radi o neznatnom nedostatku, kupac nema pravo na raskid ugovora, ali ima pravo izabrati između ostalih zakonskih mogućnosti.

Ako kupac zahtijeva ispunjenje ugovora, prodavatelj je dužan ispuniti svoju obvezu u razumnom roku. Rok varira i ovisi o konkretnoj stvari i samim nedostacima. Troškove otklanjanja nedostatka i predaje druge stvari bez nedostatka snosi prodavatelj. Popravak ne smije stvoriti dodatne troškove kupcu. Ukoliko trgovac u razumnom roku ne popravi stvar odnosno ne preda novu, bez nedostataka, kupac zadržava pravo zahtijevati sniženje cijene ili raskid ugovora (povrat novca). Ako je kupac već ostvario sniženje cijene, a s vremenom se otkrije novi nedostatak, može zahtijevati novo sniženje ili raskinuti ugovor.

Kupac ima sva navedena prava bez obzira da li je stvar kupio na sniženju, rasprodaji ili akciji. No, ako se proizvod prodaje po sniženoj cijeni od redovne zato jer ima grešku, a fizički je odvojen od drugih proizvoda te je jasno, vidljivo i čitljivo označeno da se radi o proizvodu sa greškom, kupac nema pravo na reklamaciju zbog materijalnog nedostatka jer se smatra da je s njim bio upoznat.

OGRANIČAVANJE ODGOVORNOSTI

Prodavatelj se po svojim najboljim mogućnostima trudi osiguravati ažurnost i točnost podataka koji su objavljeni na njegovim web stranicama. Unatoč tome, karakteristike artikla, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da prodavatelj ne uspije ispraviti podatke na web stranicama. U takvom slučaju, prodavatelj će kupca obavijestiti o promjenama i omogućiti mu odustajanje od ugovora ili zamjenu naručenog artikla.

Prodavatelj ne odgovara za sadržaj mišljenja o artiklima koje napišu posjetitelji. Prodavatelj prije objavljivanja pregleda može odbiti objaviti mišljenja koja sadrže očite neistine, te koja su neprimjerena, obmanjujuća ili uvredljiva. Prodavatelj ne odgovora za informacije u mišljenjima i ograđuje se od bilo kakve odgovornosti koja proizlazi iz informacija navedenih u mišljenjima.

Prodavatelj ima mogućnost odustajanja od ugovora samo ako se utvrdi očita pogreška (Zakon o obveznim odnosima Republike Hrvatske). Očitom pogreškom smatra se pogreška u bitnim karakteristikama i sve zablude koje se prema praksi u trgovini ili namjeri kupaca smatraju odlučujućima i koje prodavatelj u slučaju znanja ne bi potvrdio, odnosno sklopio ugovor. To uključuje i očite pogreške u cijeni.

RJEŠAVANJE SPOROVA

Prodavatelj u svom poslovanju poštuje važeći Zakon o zaštiti potrošača, te se po najboljim mogućnostima trudi ispunjavati dužnost osiguravanja učinkovitog sustava rješavanja pritužbi.

U slučaju problema, kupac s prodavateljem može stupiti u kontakt na brojeve telefona koje možete pronaći na web stranici prodavatelja. Pritužba se predaje na email adresu info@centarbiomase.hr ili putem pošte na adresu BIOLES HORIZONT d.o.o. Korčetova ulica 5, 2000 Maribor (Slovenija). Postupak rješavanja pritužbe je povjerljiv.

Prodavatelj je svjestan bitne karakteristike potrošačkih sporova nerazmjera između ekonomske vrijednosti zahtjeva i potrebnog vremena te troškova koji nastaju zbog rješavanja spora, što je i glavna prepreka potrošača za pokretanje spora pred sudom. Zato prodavatelj nastoji po svojim najboljim mogućnostima rješavati sporove mirnim putem.

Izvan sudsko rješavanje potrošačkih sporova

Ovim putem Vas obavještavamo o svojoj dobroj volji da svaki spor riješimo mirnim putem sporazumno kao i Vašem pravu da koristite mehanizme izvan sudskih rješavanja potrošačkih sporova pravom pokretanja postupka izvan sudskog rješavanja spora podnošenjem prijave Sudu časti Hrvatske gospodarske Komore, i/ili podnošenjem prijedloga za mirenje Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj Komori, sve sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Online rješavanje potrošačkih sporova

Obavještavamo Vas o mogućnosti rješavanja potrošačkih pritužbi putem online rješavanja potrošačkih sporova temeljem Uredbe o online rješavanju potrošačkih sporova 524/2013 i Direktive 2009/22/EC i Direktive o alternativnom rješavanju alternativnih sporova 2013/11/EU putem linka: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HR

JAMSTVA/GARANCIJE

Prodavatelj ne daje nikakva jamstva ili garancije na prodane artikle.

KOMUNIKACIJA

Prodavatelj će kontaktirati korisnika putem sredstava za komunikaciju na daljinu samo ako se tome korisnik izričito ne protivi.

Oglasne elektroničke poruke/SMS poruke Prodavatelja sadržavat će sljedeće elemente:

  • bit će označene jasno i nedvosmisleno kao oglasne poruke,
  • pošiljatelj bit će jasno vidljiv,
  • različite akcije, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve. Isto tako, jasno će biti označeni uvjeti sudjelovanja u njima,
  • jasno će biti predstavljen način odjave od primanja oglasnih poruka, a želju korisnika da ne želi primati oglasne poruke prodavatelja izričito će poštovati.

MIŠLJENJA / KOMENTARI KORISNIKA

Ocjene, mišljenja i preporuke kupci mogu napisati jer su dio funkcionalnosti web trgovine i namijenjene su zajednici svih korisnika.

Prodavatelj omogućuje da mišljenje napiše bilo koji korisnik web trgovine, a prije konačnog objavljivanja pregledava ih prodavatelj. Prodavatelj neće objaviti mišljenja, odnosno unose koji su na bilo koji način uvredljivi i neprimjereni ili po mišljenju prodavatelj ne koriste drugim korisnicima i posjetiteljima.

Predavanjem mišljenja ili komentara korisnik izričito prihvaća uvjete korištenja njegova mišljenja ili komentara i dopušta prodavatelju objavu jednog dijela ili cjelokupnog teksta u svim elektroničkim i drugim medijima. Prodavatelj ima pravo sadržaj mišljenja ili komentara koristiti vremenski neograničeno i za bilo koju namjenu, a koja je u poslovnom interesu prodavatelja, uključujući objavu u oglasima i drugim marketinškim komunikacijama. Autor mišljenja istovremeno izjavljuje i jamči da posjeduje materijalno i moralno autorsko pravo za napisana mišljenja i ocjene, te da ta prava neisključivo i na neodređeno vrijeme prenosi na upravitelja internetske trgovine/prodavatelja.

Želimo vam puno ugodnih i povoljnih kupnji!

Ovi Opći uvjeti poslovanja se primjenjuju od 1. 11. 2020.